Оценка персонала

…Доллар, вложенный в профотбор,
дает компании в среднем 75 долларов экономии
от более рационального использования ресурсов.
Из статистического отчета Американской психологической ассоциации

Мы разработаем для вас систему оценки персонала, которой вы будете успешно пользоваться на протяжении ряда лет.

Оценка и аттестация персонала позволяет:

• Выявить уровень развития профессиональных качеств сотрудников компании.
• Определить потенциал профессионального роста сотрудников и сформировать кадровый резерв.
• Мотивировать сотрудников на более эффективное выполнение своих должностных обязанностей.
• Создать систему стимулирования, напрямую отражающую эффективность работы сотрудников.
• Сформировать программу обучения с учетом выявленных в ходе аттестации потенциалов развития персонала.

Аттестация – мощный инструмент управленческого воздействия. Некорректно, кустарно проведенная аттестация может дать обратный эффект: демотивировать персонал и увеличить текучку кадров. Доверяйте проведение аттестации профессионалам!

Мы вам предлагаем:

• Разработку профиля компетенций для должностей, подлежащих аттестации. Профиль компетенций – это документально оформленный перечень профессиональных знаний, умений, навыков, личностных качеств, которыми должен обладать идеальный исполнитель функций по конкретной должности.
• Разработку пакета тестовых методик, направленных на выявление степени выраженности у сотрудников необходимых компетенций. Тесты разрабатываются на высоком профессиональном уровне под требования конкретной компании и использоваться при профотборе новых сотрудников.
• Проведение процедуры аттестации персонала с использованием методов собеседования, тестирования, экспертной оценки, деловых игр. При проведении аттестации менеджеров среднего и высшего звена возможна комплексная оценка методом ассессмент-центра, представляющего собой моделирование характерных для компании бизнес - ситуаций с фиксацией поведения сотрудников на видеопленку.
• Оценку работы сотрудников при помощи «тайных клиентов» - специально обученных контролеров, выступающих под видом клиентов. Данная информация отражает особенности взаимодействия сотрудников с клиентами, выполнения своих должностных обязанностей вне контроля руководства.
• Составление психологического портрета каждого из сотрудников с определением степени соответствия внутрифирменным стандартам, выявлением потенциала дальнейшего развития, разработкой рекомендаций по обучению и кадровому перемещению.

Программа   "Тайный покупатель"

Mystery Shopping — метод маркетинговых исследований, предполагающий оценку качества обслуживания с помощью специалистов, выступающих в роли подставных покупателей (заказчиков, клиентов и т. п.).

При продаже услуг качество обслуживания является важнейшим критерием, по которому клиенты оценивают компанию. "Таинственный покупатель" позволяет оценить работу персонала с точки зрения потребителя и своевременно принять меры по улучшению качества обслуживания. Оценка качества обслуживания производится на основании предварительно разработанных критериев, путем личного посещения либо по телефону.

Специально обученный агент делает покупку, а выйдя из магазина (или другого учреждения), оценивает уровень обслуживания по специальной форме.

С помощью этого метода можно оценивать качество обслуживания, технику продаж, оформление зала и фирменный стиль, внешний вид и манеры продавцов, их поведение в конфликтных ситуациях.

Исследование может быть как разовым, так и регулярным, и преследовать различные цели:

• выработать стандарты корпоративного уровня обслуживания;
• исследовать плюсы и минусы конкурирующих предприятий;
• выбрать направление обучения персонала;
• выявить проблемные зоны в обслуживании и организации работы магазина с целью их устранения.

Алгоритм проведения исследования:

• Определение целей и задач исследования
• Составление легенд
• Составление анкет / опросных листов
•  Подбор Типичных покупателей
• Инструктаж Типичных покупателей
• Заполнение анкет
• Опрос покупателя
•  Анализ полученных данных
• Составление аналитического отчета

Стоимость исследования

Стоимость рассчитывается в зависимости от целей, задач, территориальной удаленности торговых точек, сложности товара/ услуги (от 500 до 3000 рублей за одно посещение)